1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Conter todas as etiquetas e embalagens originais

• Não apresentar alterações ou danos causados pelo uso

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

3. Motivos aceitos

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra em até 7 dias

• Produto com defeito

• Produto em desacordo com o pedido

4. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com a Welter informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

📩 contato@weltterindustries.com.br

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções para continuidade.

5. Envio do produto

Após aprovação:

• O envio deverá ser feito conforme as orientações fornecidas

• O produto será analisado ao chegar

Caso esteja dentro das condições, a troca ou devolução será processada.

6. Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora

• Pix ou transferência: devolução para conta informada

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.

7. Trocas por outro produto

Caso prefira trocar por outro item:

• A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque

• Diferenças de valor poderão ser ajustadas

8. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito:

• A solicitação será analisada

• Poderá ser oferecida troca ou reembolso

A Welter se compromete a resolver situações dessa natureza com prioridade.

9. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo é da Welter

• Em casos de arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

10. Disposições finais

A Welter se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e alinhada com os nossos padrões.

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